據馬來西亞《光華日報》報道，馬來西亞民主行動黨全國主席陳國偉透露，中國遊客到馬來西亞旅遊時，在簽證問題上發生了“不方便”或者是“不正當”的手續，以致中國遊客須繳付數百人民幣的行政費，但收益都歸“中間人”的外包公司，這種漏洞很難不令人起疑其中有貪腐的成分。
陳國偉說，在簽證問題上，中國人赴馬簽證分成好幾種不同條件，並需提呈相關文件，複雜之下為某些和前朝有關的利益團體製造了上下其手的“商機”。
他強調，新政府應徹底調查這些“簽證費用”的來龍去脈，最好是直接簡化和取消不必要的繁文縟節。
他說，其實原則上，中國人申請簽證免費，但無論是委託旅行社或網上电子申請，都須繳付數百人民幣的行政費，然而，這些收益都歸“中間人”的外包公司，這種漏洞很難不令人起疑其中有貪腐的成分。
他說，這也是導致目前很多中國出境旅行社，都很不太願意辦純旅遊馬來西亞團，癥結就是馬來西亞簽證政策的“不方便，不正當”手續。
也是馬來西亞對華特使兼馬來西亞-中國商務理事會主席的陳國偉，接受《光華日報》獨家專訪時，這麼透露。
諮詢旅遊業者意見 尋求對策提升水平
陳國偉也指出，對於通關，一些本地旅遊者反映，在吉隆坡國際機場或新山關卡，時常聽到中國旅客被本地官員故意刁難、圖謀好處的事情，而且官員通關效率太慢，往往可以在海關櫃檯前看到長長的人龍，這一點也的確引人詬病。
他說，至於旅遊業者服務水平參差不齊，則常聽到中國遊客的投訴，包括不專業的導遊和不合理的旅遊路線規劃、酒店業和餐飲業者的不友善服務態度及部分害群之馬的城市的士司機敲詐旅客。
他認為，雖說鄰國也有類似這樣的個案發生，但馬來西亞旅遊業者仍然有必要尋求對策提升整體的服務水平。
不管怎樣，他強調，要改善旅遊業問題，就不只是注重遊客數量的關鍵績效指標，而是全方位和系統配套，如諮詢更多的本地旅遊業者的專業意見、進行跨部門的協調和溝通工作等。
他說，在實際層面上，牽涉範圍很廣，例如簽證是屬於內政部的範疇，機場、公共交通和的屬於交通部的範疇，旅遊部則專註管制旅遊巴士執照、導遊執照、到境外宣傳等。
政府部門各自為政 吸引遊客落於人後
陳國偉指出，根據一些旅遊業者的反饋，這些年中國遊客到馬來西亞旅遊所遇到的老問題，歸納起來主要有三大問題，分別是簽證、通關及本地旅遊業者服務水平參差不齊。
“泰國、印尼、越南、新加坡等鄰國，已放寬簽證申請，甚至實行落地簽證，爭取更多中國遊客。在這方面，我國的確落於人後。”
陳國偉說，以往中國遊客喜歡“新馬泰”，一次到3個國家旅遊，現在相當一部分人直接跳過馬來西亞。
“政府部門各自為政，造成當今的旅遊業問題重重，尤其在吸引中國遊客上，落後於其他國家。”
他指出，根據一些旅遊業者的反饋，馬來西亞在最近中國的十一國慶黃金周，吸引到的中國遊客不如鄰國的泰國和新加坡。
他說，中國人出國旅行消費每年就有1.3億人次，其中每周從中國飛往東盟的可售機位超過20萬個，中國遊客先選擇飛往泰國、新加坡、印尼、越南及菲律賓，才輪到馬來西亞。
“在這方面，我國旅遊業的確有些不足之處，需要檢討和改進。”
面對撥款減少 精明舉辦推廣
他指出，目前，吉隆坡國際機場聘請了諳華文的各族員工服務中國遊客，體現了多元文化的價值觀，這是值得讚賞的好開始，但總的來說，還有很多工作要進行，這些都是他的工作團隊未來可以進行努力的方向，為促進馬中關係，貢獻更多力量。
他也認為，或許面對撥款減少，相關部門須精明推廣旅遊業，例如透過互聯網便利，而不再是花大錢在有關國家舉辦推廣活動。(林家彣)
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